Política de Privacidad – CableSuiza S.A.

ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta política describe cómo CableSuiza S.A. procesa la información que usted proporciona o que recopilamos cuando utiliza nuestros sitios web, aplicaciones, plataformas digitales, servicios de telecomunicaciones, IPTV, cámaras de seguridad, call centers, herramientas de soporte técnico u otros servicios ofrecidos por nosotros.

Nuestra política se aplica conforme a la legislación vigente en Costa Rica y en cualquier región donde operemos. En algunos casos, podremos emitir avisos adicionales de privacidad para ciertos servicios o productos, los cuales deben leerse en conjunto con esta política.

Si usted comparte información con CableSuiza S.A. a través de plataformas de terceros, esa información también podría ser recopilada de forma independiente por dichos terceros, conforme a sus propias políticas. Nuestros sitios pueden incluir enlaces a terceros; no somos responsables por sus prácticas de privacidad.

QUIÉNES SOMOS

CableSuiza S.A. es una empresa costarricense que brinda servicios de internet, televisión por suscripción, IPTV (Comcanet Streaming Plus), cámaras de seguridad (ComCam), enlaces empresariales, soluciones inalámbricas y otros servicios digitales. Los datos que usted proporciona son administrados por CableSuiza S.A. o por nuestras filiales autorizadas, responsables del tratamiento de sus datos conforme a esta política.

TIPOS DE INFORMACIÓN QUE OBTENEMOS

CableSuiza S.A. recopila información personal, información anónima e información agregada. Entre los datos que podemos recopilar se incluyen:

Información de registro: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección física, usuario y contraseña.

Información de servicio: datos necesarios para soporte técnico, facturación, solicitudes, instalación y uso del servicio.

Información de pago y transacciones: métodos de pago, historial de facturación y solicitudes.

Información publicada por el usuario en chats, comentarios, redes sociales u otras plataformas.

Información de navegación y uso del dispositivo: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, identificadores únicos y estadísticas de uso.

Registros de llamadas al call center de CableSuiza S.A.

Información proveniente de terceros, como plataformas de pago o validadores de direcciones.

CÓMO OBTENEMOS SU INFORMACIÓN

CableSuiza S.A. recopila información cuando usted solicita o activa un servicio, se registra en nuestras aplicaciones, participa en promociones, responde encuestas, contacta soporte técnico o utiliza nuestras plataformas. También obtenemos información automáticamente mediante cookies, herramientas analíticas y sistemas de red necesarios para operar nuestros servicios.

USO DE SU INFORMACIÓN

CableSuiza S.A. utiliza su información para:

Proveer los servicios contratados.
Gestionar su cuenta, facturación y solicitudes.
Mejorar nuestros servicios, infraestructura y procesos internos.
Enviar información sobre cambios, mantenimientos, mejoras o actualizaciones.
Ofrecer promociones, mejoras de plan o beneficios exclusivos.
Personalizar la experiencia del usuario.
Detectar fraudes, riesgos o actividades sospechosas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

CableSuiza S.A. no vende su información personal. Únicamente la compartimos:

Con su autorización directa.
Con proveedores que prestan servicios en nombre de CableSuiza S.A. (facturación, soporte técnico, mensajería, marketing), quienes no pueden usar esos datos para otros fines.
Para cumplir con la ley, órdenes judiciales o requerimientos regulatorios.
Para proteger la seguridad de nuestros sistemas, clientes y operaciones.

SUS CONTROLES Y OPCIONES

Usted puede:

Actualizar o corregir su información.
Solicitar eliminación de su cuenta.
Modificar preferencias de suscripción o notificaciones.
Solicitar acceso a los datos que CableSuiza S.A. conserva sobre usted.
Retirarse de correos promocionales.
Solicitar la eliminación de información publicada en plataformas de CableSuiza S.A.
Controlar la publicidad personalizada desde su dispositivo.

SEGURIDAD, INTEGRIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS

CableSuiza S.A. implementa medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger la información de accesos no autorizados. Conservamos los datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de esta política o según la ley aplicable.

TRANSFERENCIA, ALMACENAMIENTO Y PROCESAMIENTO

Su información puede ser almacenada o procesada en servidores locales o internacionales operados por CableSuiza S.A. o proveedores autorizados. Siempre aplicamos medidas adecuadas para proteger la confidencialidad de sus datos.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política periódicamente. Si realizamos cambios importantes, notificaremos mediante nuestro sitio web, aplicaciones o medios oficiales. Cuando la ley lo requiera, solicitaremos su consentimiento.

DEFINICIONES

Información agregada: datos agrupados que no identifican a una persona individual.

Información anónima: datos que no pueden vincularse razonablemente a un individuo.

Aplicación: software o plataforma operada por CableSuiza S.A.

Responsable del tratamiento: CableSuiza S.A.

Encargado del tratamiento: terceros autorizados por CableSuiza S.A.

Dirección IP: identificador numérico del punto desde el cual accede a internet.

Información personal: datos que identifican o pueden identificar a una persona física.

Foros públicos: áreas abiertas como comentarios, chats o espacios de comunidad.

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